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【联合抗疫⑩】支援+防控+送温暖——海南大酒店抗疫服务保障工作有实招

发布时间:2022-08-19 17:01:10   来源:   阅读次数:
      海南突发疫情,一场突如其来的战斗拉响警报。疫情就是命令,防控就是责任。“意甲买球网址”下属的海南大酒店及时响应,以鲜明的态度、有力的行动、务实的举措,全力构筑疫情防控坚强堡垒,坚决扛起国企责任担当。
实招一:积极派员支援一线
面对形势严峻的疫情,酒店两名青年员工主动请缨,报名加入“意甲买球网址”青年志愿者队伍,奔赴三亚抗疫一线。他们用行动诠释出担当和奉献,极大地鼓舞了酒店员工打赢这场疫情防控攻坚战的信心和斗志。
实招二:防疫服务两手抓、两不误
做好卫生防疫是酒店的本职工作,酒店员工全力以赴当好抗疫“后勤兵”。受疫情静态管理影响,部分员工因道路封控无法到岗,在岗的员工下班后主动补位,不辞辛苦坚守岗位只为做好服务。在酒店大堂入口,保安员严格管控,24小时值班,认真落实扫码测温工作,筑牢第一道安全防线;客房部员工严格做好酒店公共区域和客房内的卫生消毒工作,加大对卫生间、门把手、电话、电梯等高频触碰区的消毒频率,做到防控无死角,全力保障住店客人和员工安全和健康。

部分滞留旅客恐慌不满,酒店积极响应市旅文局和酒店协会联合倡议,为滞留旅客提供免费延时至18时退房的优惠。前台员工第一时间安抚客人,值班经理时刻关注客人情绪,多加问候,并及时与机场、航空公司、交通管理等机构联系,将离岛政策信息动态及时告知客人。厨房保证一日三餐的出品质量,注重滞留客人的餐饮服务,合理搭配营养膳食,让单调的滞留生活也能在美食中得到慰藉。特殊时期,餐饮部做好餐食打包,贴心地送到住客房间。无微不至的服务,深入宾客心头,一声声的感谢,让酒店员工收获了满满的成就感。
为落实海口市旅文局关于“住店客人进行抗原检测”的要求,酒店第一时间对前台和客房员工进行操作流程培训。部分老年客人不熟悉手机操作,值班经理每天耐心地帮助他们完成抗原自测并上传记录,解决了客人的焦虑。一次次的暖心服务,让客人在酒店也能感受家一般的温暖。如今,客人和酒店员工像是一家人,齐心协力共克疫情。


实招三:把爱心和温暖送去抗疫一线
酒店在做好防疫和服务的同时,积极承担国企社会责任。酒店管理人员带队来到美兰区和平南街道光阳社区的核酸采样点,为医护人员及志愿者们送去解暑的绿豆汤,表达对一线防疫志愿者的感谢。

在这场抗击新型冠状病毒的战役中,每一个人都是参与者。志愿者在抗疫一线战斗,酒店员工坚守岗位,听从指挥,每个人都在为抗疫而努力。万众一心,没有翻不过的高山;众志成城,没有战胜不了的疫情。海南大酒店将继续以实际行动传递抗疫正能量,弘扬抗疫精神,践行责任担当,为打赢这场疫情防控攻坚战贡献力量。

(编稿:意甲在线买球网址疫情防控宣传小组)

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